Hjelp og kontaktinfo

Se reise- og kjøpsvilkår (pkt. 2 og 3) for informasjon om de ulike billett-typene våre.

Når du booker online har vi følgende betalingsmåter:

• American express kort
• Diners kort
• Discover kort
• Maestro kort
• MasterCard
• Visa
• Vipps
• PaySafeCard
• Trustly

Ja, gavekort kan kjøpes. Ta kontakt med oss på telefon eller besøk ditt nærmeste billettkontor. Du velger selv beløpet på gavekortet. Gavekortet kan benyttes som hel eller delvis betaling for reise og er gyldig i ett år fra det utstedes.

Nei, videresalg av gavekort er ikke tillatt.

Skal du bestille reise for en gruppe med flere enn 20 personer, send e-post til group@fjordline.com.

Det kommer an på hvilken type billett du har bestilt, og hvor lenge før avreise du avbestiller. Les mer i våre reise- og kjøpsvilkår (pkt. 3).

Fra og med januar 2024 trer et nytt bærekraftregelverk i kraft i den maritime verden. Fjord Line vil bli en del av EUs kvotehandelssystem (ETS), som er en felles innsats for å redusere utslippene av klimagasser. Denne miljøavgiften er en ny regulering som påvirker sjøtransporten og vil omfatte CO2-utslipp fra alle store skip som legger til kai i EU-havner. Les mer om ETS-avgiften her.

Det betyr at alle reiser fra og med januar 2024 vil bli pålagt en liten miljøavgift, som gjelder for både passasjerer og fraktkunder. Miljøavgiften vil bli inkludert i totalprisen og spesifisert som «EU miljøavgift» når du bestiller reiser med Fjord Line.

Utenriks kan du sjekke inn frem til 60 minutter før avgang. Det samme gjelder innenriks uten forhåndsbestilt billett eller fra/til Kristiansand.

Har du en forhåndsbestilt innenriksbillett mellom Bergen og Stavanger kan du sjekke inn frem til 30 minutter før avgang.

Vi forbeholder oss retten til å avvise passasjerer som kommer for sent til innsjekk. Vi refunderer ikke betalt billett ved for sent fremmøte.

Du må ha med gyldig reisedokument og legitimasjon.

Alle passasjerer må ta med gyldig legitimasjon med bilde i fysisk form. Navnet på legitimasjonen må stemme overens med navnet på billetten.

Du finner detaljert informasjon om gyldige typer legitimasjon ved grensepassering i punkt 8 i våre reise- og kjøpsvilkår.

Merk: For å kunne bruke førerkortet ditt som gyldig legitimasjon ved grensepassering, må du være statsborger i et av de nordiske landene.

Kjøretøyet skal være merket med den internasjonale registreringskoden. Du bør ha med deg dokumentasjon på reiseforsikringen din.

Viktig: Alle passasjerer må, i tillegg til gyldig reisedokument, ha med seg gyldig ID i fysisk form.

Som hovedregel åpner vi for innsjekk 2 timer før boarding. Selve boardingen som en må møte opp til, starter 1 time før avgang.

Som gående henvender en seg på terminalen for innsjekk. Reiser man med kjøretøy skal en henvende seg i bilboden. Er det gruppereise, skal innsjekk avklares i bookingen, da det er variasjoner havn til havn.
All innsjekk skjer den dagen du/dere skal reise. Det er ikke mulighet for forhåndsinnsjekking.

Vi har for tiden kun oppbevaringsbokser i avgangshallen i Bergen.

Før du tar med hunden på ferie, må du sette deg inn i reglene som gjelder i landet du skal til, og når du skal hjem igjen. Det gjelder også for reiser til Danmark. For å kunne ta med hunden til Danmark må følgende krav være oppfylt:

• Du må selv reise sammen med hunden. I visse tilfeller kan du gi fullmakt til at noen andre kan reise med hunden.
• Hunden må være identitetsmerket med mikrochip.
• Hunden må ha et EU-kjæledyrpass, utstedt av veterinær.
• Hunden må ha gyldig rabiesvaksine, gitt minst 21 dager før avreise til Danmark.

I Danmark må du også ha en hundeansvarsforsikring, som dekker tilfeller der hunden forvolder skade på personer eller ting. Det er også enkelte hunderaser som er forbudt i Danmark. Nærmere informasjon om dette kan du få hos Fødevarestyrelsen.

Skal du ha med deg hund til Norge fra land innenfor EU/EØS må disse kravene være oppfylt:

• Hunden må være identitetsmerket med mikrochip.
• Hunden må ha et EU godkjent kjæledyrpass.
• Hunden må være vaksinert mot rabies minst 21 dager før innreise til Norge.
• Hunden må behandles mot bendelorm 1-5 dager før innreise til Norge.
• Behandlingen må utføres av veterinær og bekreftes av veterinæren i kjæledyrpasset tilhunden.

Dyret og medfølgende dokumenter skal fremvises til det norske toldvæsen (Tolletaten) for kontrol. Vælg den røde udgang ved tolden.

Det er svært viktig at du følger reglene. Dersom du ikke gjør det, kan konsekvensene bli store.

Dersom du ikke har fulgt reglene kan Mattilsynet bestemme at kjæledyrene skal:

• returneres til opprinnelseslandet, eller
• isoleres til innførselsvilkårene er oppfylt, eller
• avlives. Dette er siste utvei, men en reell mulighet hvis det er alvorlig nok.

Som dyreeiere er du økonomisk ansvarlig for alle regelbrudd.

Kostnader:

Manglende ormekur vil minimum koste kr 7000,-og hunden vil bli tatt i forvaring og satt i karantene24 timer.

• Hvis dyret ikke har gyldig rabiesvaksinasjon, ID-merking, eller kjæledyrpass vil hunden/katten bli tatt fra deg i flere uker og satt i karantene.
• Dette vil kunne koste deg fra NOK 8.700 – 30.000.
• Lengden av oppholdet på karantenestasjon vil avhenge av regelbruddet og vedtaket fattet av Mattilsynet.

Mer informasjon finner du på Mattilsynet sine nettsider.

Reiser du mellom Bergen/Stavanger–Hirtshals og Hirtshals–Stavanger/Bergen (MS Bergensfjord og MS Stavangerfjord) har vi luftegård for hund ute på akterdekk på dekk 10. Her er det tilgang på vann. Bruk av hundepose er påkrevd.På Fjord FSTR som seiler mellom Kristiansand–Hirtshals/Hirtshals–Kristiansand er det mulig å ha med seg hunden ut på akterdekk og i salongen ved akterdekk.

Reisende må selv medbringe vann- og matskål til hunden sin. Dette gjelder både for hunder som skal oppholde seg i bil, samt i hundebur på dekk om bord på MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord.

Reiser du mellom Bergen/Stavanger–Hirtshals og Hirtshals–Stavanger/Bergen (MS Bergensfjord og MS Stavangerfjord) er skipene utstyrt med hundebur på dekk. Hundebur må forhåndsbestilles. Dette gjøres i steget «Reisende» i bestillingsprosessen. Det finnes bur i tre størrelser – medium bur 70x100x75 cm, stort bur 100x100x75 cm og ekstra stort bur 120x100x160 cm. Hundeeieren får en nøkkel til kennelen og trenger ikke å gjøre en avtale med personalet for å lufte hunden.Vær oppmerksom på at eieren er fullt ut ansvarlig for hunden om bord. Vårt mannskap har ikke tilsyn med hundegårdene eller kennelen.Det er ikke hundebur på Fjord FSTR som seiler mellom Kristiansand–Hirtshals/Hirtshals–Kristiansand. Hund må her bookes inn som kjæledyr i bil, det er mulig å ha med seg hunden ut på akterdekk og i salongen ved akterdekk.

Det er ikke tillatt å ha med seg hund i fellesområdene inne på skipene. Unntak av fører-/assistansehunder og tjenestehunder.Vi har egne lugarer på strekningen Bergen/Stavanger–Hirtshals og Hirtshals–Stavanger/Bergen hvor det er tillatt med hund. NB! Disse lugarene må bestilles per telefon.

På reiser mellom Bergen/Stavanger–Hirtshals og Hirtshals–Stavanger/Bergen (med MS Bergensfjord og MS Stavangerfjord) har vi egne lugarer hvor det er tillatt med hund. Disse lugarene er populære og vi anbefaler å bestille i god tid før avreise. NB! Disse lugarene må bestilles per telefon.

På reiser mellom Bergen/Stavanger-Hirtshals og Hirtshals-Stavanger/Bergen kan du besøke hunden din på bildekk og gå tur med den på følgende tidspunkt:

Hirtshals–Kristiansand: kl. 11:30*
Kristiansand–Hirtshals: kl. 16:30*
Hirtshals–Stavanger: kl. 06:30–07:00**
Stavanger–Bergen: kl. 09:45–10:15* (i perioden 20.06–10.08) kl. 10:00–10:30* (resten av året) og kl. 12:30**
Bergen–Stavanger: kl. 16:00*
Hver kveld: kl. 23:30*

*Gjester må følges ned av et besetningsmedlem.
**Bildekket er åpent før båten legger til kai.

På strekningen Kristiansand<->Hirtshals med vår katamaran Fjord FSTR er det mulig å ha sin hund i bilen under overfarten. Bildekket er avlåst under hele overfarten, og det er derfor ikke mulig å se til sin hund som er i bil på egenhånd. Unntak er hvis personale har kapasitet til å følge reisende ned til sin bil.

NB! På sommeren anbefaler vi ikke å la hunden bli værende i bilen under overfarten da det kan bli svært varmt på bildekk.

Frakt av hest samt hestekjøretøy må bestilles på telefon. Både ved avreise- og ankomsthavn må personer som reiser med hest henvende seg hos Fjord Line Freight for å fremvise papirer og bli registrert på fraktmanifestet. Et gebyr må også betales. Fjord Line Freight må kontaktes på forhånd dersom du trenger hjelp til å fylle ut tollpapirer.

• Det er kun hunder som kan bookes i hundebur – ingen andre kjæledyr.
• Det er fullt mulig å reise med alminnelige kjæledyr som katt, kanin etc. Dyrene må bookes som kjæledyr i bil og oppbevares i bilen under overfarten.
• Alminnelige kjæledyr (ikke reptiler) kan transporteres i lukkede transportkasser for dyr (gjelder innenriks og Hirtshals–Kristiansand), forutsatt at du som gjest oppholder deg på utedekk sammen med kjæledyret under hele overfarten. Dyret skal ikke tas ut av transportkassen på noe tidspunkt.
• Kjæledyr er ikke tillatt i fellesområdene inne på skipene.
• Gående gjester kan ikke ha med seg andre kjæledyr enn hunder som er booket inn i hundebur.

Ja, det er mulig å oppgi registreringsnummer på kjøretøyet opp til innsjekks tidspunkt. For raskes mulig innsjekk oppfordrer vi til å oppgi registreringsnummer i god tid før avreise.

Det er egne områder på dekk for parkering av MC. Fører må selv sikre sin motorsykkel med to stropper som man finner på angitt parkering for MC. Her kan du se hvordan: Slik parkerer du motorsykkelen

Alle kjøretøy, foruten om MC, er forpliktet til å betale bompenger i Norge.
Les mer her: AutoPASS: Enklere ferdsel på bomveier i Norge.

Ja, dette kan gjøres via Min side.

Vi anbefaler at du måler selv. Mål fra starten av kjøretøyet og helt bak til der hengeren/vognen stopper. Har en f.eks. sykler bak, må disse regnes med. Det er totallengden vi trenger. Det samme gjelder høyde. Om en har takboks, tilhenger eller lignende på bilen må det tas med. Vi er ute etter høyeste punkt på kjøretøyet/hengeren.

Skulle det være oppgitt feil lengde eller høyde kan det medføre ekstra kostnad for deg som reisende, og i verste fall får du ikke blitt med på turen.

Fjord Lines aldersgrenser avhenger av hvilken rute du reiser på og hvilken type reise du ønsker. Aldersgrensene våre gjelder for reisende uten følge av foresatte. Se oversikt over aldersgrenser her.

Nei, dessverre. Vårt mannskap har ikke anledning til å ta seg av barn som reiser alene.

Reisegods på inntil 50 kg, eller en halv kubikkmeter i volum, kan medbringes kostnadsfritt i kjøretøyet ditt. Reiser du uten bil, kan du ikke ha med deg mer bagasje enn du klarer å bære om bord selv i én omgang.

All bagasje du ikke selv klarer å bære om bord i én omgang, møbler, kasser m.m. anses som last og må bookes via Fjord Line Freight. For slikt reisegods må frakt betales i henhold til gjeldende tariff.

Detaljert informasjon som gjelder transport av reisegods, deriblant farlig gods, finner du under avsnitt 11 i våre reisebetingelser.

Alt farlig gods som transporteres i private kjøretøy skal meldes inn til vårt kundesenter i god tid før avreise og senest 72 timer før innsjekk. Våpen tillates ikke medført uten forhåndsklarering og skriftlig samtykke fra skipets kaptein.

Alt farlig gods som transporteres i kommersielle kjøretøy/ til kommersielt formål eller i mengder som overstiger det som er tillatt å medføre i private kjøretøy skal meldes inn og bestilles via Fjord Line Freight.

Detaljert informasjon som gjelder bestilling og transport av farlig gods finner du under avsnitt 2.1.3 & 11.1 i våre reisebetingelser.

I private kjøretøy er det ikke tillatt å medføre mer enn 2 gassbeholdere à 11kg og/ eller 5l diesel/ bensin i reservedunk om bord våre skip. Alle gassbeholdere må være koblet fra innen innsjekk. All reservediesel/ -bensin må oppbevares i til dette godkjent og sikret beholder.

Bobiler eller andre private kjøretøy med gassanlegg må medføre gyldig gass-sertifikat som bekrefter at periodiske kontroller og testing er gjennomført og at anlegget holder nødvendig sikkerhetsnivå.

Av hensyn til sikkerheten må reisende med særskilte behov eller som må ha med ledsager selv opplyse om dette ved bestilling av reise. Ledsager reiser gratis. Under reisen bes den reisende ta kontakt med personalet om bord dersom vedkommende ønsker informasjon om sikkerhet eller skipet generelt.

Oksygenpasienter

Pasienter som reiser med oksygenbeholder må ha med ledsager for å reise med våre skip. Mannskapet om bord må gjøres kjent med plasseringen av oksygenbeholderen i tilfelle brann.

Fører- og servicehund

Fører- eller servicehund som er trent til å utføre oppgaver for blinde, sterkt svaksynte eller som er til emosjonell støtte, kan medbringes gratis på våre skip. Legeattest må kunne fremlegges ved innsjekk og skal følge hunden på reisen.

Reisende med fører- eller servicehund har anledning til å ha hunden i utvalgte lugartyper. Hunden kan oppholde seg på gulvet i de fleste fellesarealer om bord. Lufting av hunden underveis avtales med personalet om bord. Vi henstiller til den reisende å vise hensyn til eventuelle allergikere om bord.

Rullestolbrukere med kjøretøy

Hvis man på grunn av rullestol har behov for større plass enn bilens lengde og parkering i nærheten av heis på bildekk, må dette opplyses om ved både booking og innsjekk. For å sikre best mulig tilrettelegging bør man møte opp på terminalen senest 90 minutter før avgang.

Ja, alle skipene våre har handikaptoalett om bord.

I Bergen, Stavanger og Hirtshals har vi landganger som er tilrettelagt som rullestolbrukere. Vennligst ta kontakt med innsjekkspersonalet på terminalen for assistanse.

Våre skip er godt tilrettelagt for bevegelseshemmede. Om bord er det egne lugarer på dekk 8 som er tilpasset rullestolbrukere. Disse kan benyttes for 1-4 personer. Denne lugartypen må bestilles pr telefon (51 46 40 99). Handicaplugarene er 16,9 kvm. Bad/WC er 6 kvm mens selve lugaren er 10,9 kvm. Det er beregnet for at rullestolbrukere skal kunne kjøre inn i lugaren. Lugarene har en døråpning på 94 cm og det er ikke dørkant på gulv for at gjester med rullestol lett skal kunne komme seg inn. Andre lugartyper er ikke tilpasset rullestol.

Fjord Line legger stor vekt på våre reisendes sikkerhet, og at man skal føle seg trygg om bord. Det er derfor viktig at vårt personale blir gjort kjent med typen og graden av funksjonshemming, slik at vi på beste måte kan legge til rette for reisende. Det er derfor ikke mulig å bestille handicaplugarer online.

Vi kan ikke gi ut opplysninger om vårt taxfree-sortiment i forkant av reisen. Et utvalg av vårt sortiment finnes i våre taxfree-kataloger.

Med Fjord Line-bussen kommer du deg enkelt, billig og effektivt mellom Risavika havn og byterminalen i Stavanger. Les mer om Fjord Line-bussen her.

Ja, det er mulig å ha med hund i bil eller forhåndsbestille plass i hundehotellet om bord.

På strekningen mellom Stavanger – Bergen og Bergen – Stavanger er det ikke mulig å bestille lugar på innenriksreise.

På strekningen mellom Kristiansand – Stavanger/Bergen er det pålagt med lugar eller liggestol/Airseat. Lugar booker du i forkant, og tildeles deg når du sjekker inn – du kan da også endre tildelt lugartype basert på tilgjengelighet, mot et tillegg i prisen.

På våre innenriksreiser kan du bestille liggestol/Airseat på reisen for et tillegg i prisen.

Nei, du kan ikke handle i taxfree-butikken på innenriksreise.

Det er mulig å bestille på fjordline.com, ringe på telefon eller ved å møte opp på billettkontoret på terminalene.

Nei, det er ikke mulig å lade elbil om bord på innenriksseilingene mellom Bergen og Stavanger samt på ruten Kristiansand–Stavanger–Bergen.

MS Stavangerfjord, MS Bergensfjord og Fjord FSTR
Norsk og dansk valuta og eurosedler (ikke mynter) kan brukes på hele skipet. Av mynter tar vi bare danske. Ved betaling med norske kroner eller euro får du vekslepenger tilbake i danske kroner.

Hvis dere er i besittelse av danske sedler fra tidligere reiser, ønsker vi å gjøre oppmerksom på at visse danske sedler vil miste gyldigheten etter 31/05-25 og vil derfor ikke lengre kunne aksepteres som betalingsmiddel. For mer detaljer se her: Future of cash.

Oversikt over de ulike spisestedene på hvert skip finner du ved å gå inn på det aktuelle skipet her, og deretter velge «Mat og drikke».

Oversikt over de ulike åpningstidene på hvert skip finner du ved å gå inn på det aktuelle skipet her, og deretter velge «Mat og drikke».

Alle gjester kan forhåndsbestille frokost, lunsj eller middag – såfremt det er ledige bord. På forhånd kan vi ikke love å gi felles bord til gjester som ønsker å sitte sammen da bordfordeling gjøres på avreisedagen. Bordene i restauranten er dessuten boltet fast i gulvet og kan derfor ikke flyttes på.

Har du som gjest spesielle ønsker kan du henvende deg til våre medarbeidere i restauranten når du er om bord.

Ja, det er mulig å reservere bord i Restaurant Grieg og Commander Buffet. Du kan forhåndsbestille når du bestiller reisen, eller senere inne på Min side.

Nei, det er dessverre ikke eget lekeområde for barn i restauranten.

Det er glutenfritt brød i buffetrestauranten. Ønsker du en oversikt over glutenfri varmmat i våre restauranter, må du ta direkte kontakt med servitørene i restauranten når du skal spise. Vi gjør oppmerksom på at utvalget kan være noe begrenset.

Vi har ikke egne allergimenyer om bord, men vi tilbyr enkelte matretter tilpasset gjester med diabetes eller glutenintoleranse. Har du spesielle allergier eller behov, anbefaler vi deg å ta kontakt med servitørene i restauranten når du skal spise – de hjelper deg gjerne med å finne passende alternativer.

På alle nattseilinger er det obligatorisk å bestille lugar eller sittestol. På cruise er det ikke tillatt med bare sittestol.

Har du et spesielt ønske om lugarplassering eller lugarnummer, ber vi deg gi beskjed om dette ved bestilling. Vi skal forsøke så godt vi kan å oppfylle ønskene, men gir ingen garantier. Passasjerer må være forberedt på at å bli plassert på alle steder innenfor booket lugarkategori.

Lugarnummeret får du vite når du sjekker inn på avreisedagen.

Nei, alle lugarene våre er røykfrie.

Ja. Vi har fire utvendige lugarer tilpasset rullestolbrukere, med sengeplass til inntil fire personer. Disse lugarene er i utgangspunktet forbeholdt rullestolbrukere og blinde med førerhund.

Merk at de handicapvennlige lugarene er de eneste med bred nok dør for elektriske rullestoler. Har du en sammenleggbar rullestol, kan det være mulig å bruke en ordinær lugar – men disse har ikke tilrettelagt baderom og kan ha noen trinn.

Det er mulig å sette inn barneseng på noen av lugarene. Oversikt over hvilke lugarer finner du her. Barnesenger er gratis å låne, men gjelder kun for barn inntil ett år.

Barneseng bør bestilles på forhånd.

Kvotereglene for alkohol og tobakk finner du her. Husk at du må oppholde deg i utlandet i minst 24 timer for å innføre alkohol og tobakk tollfritt.

Du kan ta med deg 10 kg kjøtt, kjøttprodukter og ost. Se informasjon om tollbestemmelser her.

Dersom du glemmer taxfree-varer om bord, får du dem dessverre ikke igjen grunnet gjeldende tollbestemmelser.

Klager må sendes via e-post med alle relevante opplysninger til info@fjordline.com.

MS Stavangerfjord og MS Bergensfjord
Det er minibank i nærheten av resepsjonen. Kredittkort aksepteres som betalingsmiddel om bord.

Fjord FSTR
Det finnes ingen minibank, men kredittkort aksepteres som betalingsmiddel om bord.

Vær oppmerksom på at Dankort uten VISA, American Express og Diners ikke aksepteres på noen av våre skip.

Ja, bildekket er låst under overfarten. Du må ta med deg alt du trenger fra kjøretøyet før avgang. Bildekket åpnes igjen ved ankomst til hver havn.

Mobildekning om bord leveres av den internasjonale GSM-operatøren Telenor Maritime. Når du ringer via skipets nettverk, sendes samtalen til land via en satellitt som befinner seg 35 800 km over jorden. Siden dette er en satellittbasert tjeneste, kan det forekomme noe forstyrrelser. Skulle dette skje, anbefaler vi å prøve å ringe igjen etter noen minutter.

Mobilnettet blir tilgjengelig når skipet er underveis og gir dekning i mange områder om bord. Når mobiltelefonen din viser «Telenor Maritime» eller «901 12», er du koblet til Telenor Maritime-nettverket*. Seiler skipet nær land, kan det også være mulig å koble seg til et landbasert mobilnett.

*Merk at kostnader registreres som satellitt-telefoni. Den faktiske prisen avhenger av mobiloperatøren din.

Ja, det finnes handicaptoalett på alle våre skip.

Røyking er tillatt på anviste utendørsområder på våre skip. Ta gjerne kontakt med mannskapet for mer informasjon.

På våre skip tilbys gratis internett til alle gjester under overfarten. Vær oppmerksom på at kvaliteten på internettforbindelsen kan variere til sjøs.

MS Stavangerfjord og MS Bergensfjord
WiFi er tilgjengelig på dekk 7–10 (inkludert i lugarene).

Fjord FSTR
WiFi er tilgjengelig på dekk 2 og 3.

WiFi om bord er avhengig av satellitt- og radiokommunikasjon. Hastighet og stabilitet vil variere avhengig av skipets posisjon og lokal dekning, og det kan forekomme perioder uten dekning.

Tjenesten er ment for vanlig nettsurfing (nyheter, e-post og sosiale medier), og egner seg ikke for tjenester som krever høy båndbredde eller stabil tilkobling.

Ja, det kan du. På MS Bergensfjord og MS Stavangerfjord finnes det et bagasjerom på dekk 7 ved resepsjonen, som kan benyttes på eget ansvar.

På Fjord FSTR finner du bagasjehyller midtskips, ved den lange gangen.

MS Stavangerfjord og MS Bergensfjord har et begrenset antall kjøleskap og frysere på dekk 6, som kan benyttes mot betaling (mynt).
Kjøleskapene har en kapasitet på 50 liter, og fryseren har en kapasitet på 40 liter.

På Fjord FSTR finnes det ingen kjøleskap eller frysere tilgjengelig for passasjerer.

Av sikkerhetsmessige årsaker er det ikke tillatt å koble elbiler, bobiler, campingvogner eller lignende kjøretøy til ekstern strømkilde på bildekk.
Dette gjelder ikke lastebiler med godkjent utstyr.

Fjord FSTR har ladestasjoner for elbiler. Disse kan bestilles mot betaling av et gebyr.

Når du bestiller reise med Fjord Line, kan du ta med hele familien – inkludert din firbeinte bestevenn. Det finnes flere måter å reise med hund på, og alternativene varierer avhengig av destinasjon og skipstype. Her har vi samlet den viktigste informasjonen du trenger som hundeeier når du reiser med hund.

Passasjerer må selv ta med reisesyketabletter, da disse ikke selges om bord. Reisesyke-armbånd selges på rutene Bergen–Stavanger–Hirtshals.

Ja. Avis, Europcar og EasyTerra har kontorer i Hirtshals.

Dersom du reiser på cruise fra Bergen eller Stavanger (mandag, onsdag eller fredag), kan du ta bussen mellom Hirtshals og Aalborg sentrum eller Aalborg Storcenter (Bilka). Bussbilletter kan forhåndsbestilles på nett, eller kjøpes direkte under innsjekk. Les mer her.

Les mer om offentlig transport fra og til Hirtshals her.

Vi bruker iLost til håndtering av hittegods. Søk etter gjenstanden din via lenken under og se om den ligger ute.

Finner du den, må vi bekrefte at gjenstanden tilhører deg. Send oss derfor så detaljert informasjon som mulig, gjerne bookingnummer og hvor om bord du tror du mistet den, for eksempel i lugaren din.

Hittegods registreres i iLost innen 48 timer etter at det er funnet, og sidene oppdateres daglig. Finner du ikke gjenstanden din ennå, kan det bety at den ikke er funnet – sjekk derfor siden jevnlig.

Søk etter glemte gjenstander.

Ja. Vet du hvilket skip du reiste med, kan du filtrere søket direkte:

Fjord FSTR eller MS Bergensfjord / MS Stavangerfjord

Er du usikker på hvilket skip du reiste med, finner du navnet i bookingbekreftelsen din.

Søk etter glemte gjenstander.

• Hittegods fra Fjord FSTR oppbevares i Kristiansand.
• Hittegods fra MS Bergensfjord og MS Stavangerfjord oppbevares i Stavanger.

Søk etter glemte gjenstander.

Sidene oppdateres daglig, så det kan hende gjenstanden ikke er registrert ennå. Sjekk siden jevnlig de neste dagene. Har det gått tre virkedager uten at gjenstanden dukker opp, har vi dessverre ikke funnet den.

Søk etter glemte gjenstander.

Vi oppbevarer hittegods i 30 dager. Etter det doneres gjenglemte eiendeler til veldedighet, mens verdisaker leveres til Politiets hittegodstjeneste.

Søk etter glemte gjenstander.

Du kan enten hente gjenstanden selv eller få den sendt. Merk at direkte bestilling av frakt foreløpig ikke er tilgjengelig i iLost – dersom kravet ditt blir godkjent, mottar du en lenke til Posten for å bestille frakt selv.

Søk etter glemte gjenstander.

På Min side kan du se og endre dine reiser, samt din Fjord Club profil. Dette betyr at du får en oversikt over fremtidige reiser. Du kan oppdatere personopplysninger, reg. nr. på kjøretøy, etterbestille måltider, oppgradere lugar og tilleggsprodukter. Dersom du ønsker å endre reisedato eller legge til flere reisende må du ta kontakt med kundeservice.

Du kan enkelt registrere deg på Min Side på denne siden. Etter at du har opprettet en konto på Min Side, har du muligheten til å melde deg inn i Fjord Club, om du ønsker det.

For at alle dine reiser skal være synlige på Min side, er det viktig at epostadressen du har registrert din bruker med er den samme som du bestiller reisen med. Kontroller derfor at du bruker samme epost.

Hvis du har problemer med å logge inn på Min Side, kan du prøve følgende tips:

• Sørg for at du bruker samme epostadresse du har registrert din bruker med.
• Sørg for at du bruker den påloggingsmetoden du har registrert din bruker med (kanskje du har registrert seg ved å bruke din Google- eller Facebook-konto?).
• Dersom du har glemt ditt passord, kan det tilbakestilles ved å klikke på „Glemt passord“ i påloggingsvinduet.

Hvis du fortsatt har problemer, kontakt kundeservice. Vi hjelper deg gjerne.

Dersom du har glemt ditt passord, kan det tilbakestilles ved å klikke på „Glemt passord“ i påloggingsvinduet. Husk å sjekke din søppelpost.

En vanlig årsak for at kontoen blir sperret er flere feilforsøk på innlogging. Om dette har skjedd, anbefaler vi at du sjekker eposten din, også søppelposten. For om kontoen din har blitt sperret, skal du automatisk få en e-post fra oss, slik at du kan verifisere kontoen på nytt.

E-postadresse tilsvarer brukernavn og kan ikke endres på Min Side. Dersom du har fått en ny e-postadresse må du registrere deg på ny.Kundeservice hjelper gjerne med å overføre opptjente poeng fra gammel til ny profil ved behov.

Du kan når som helst avslutte din Min Side konto ved å kontakte kundeservice.

Dersom du har logget inn på Min Side med Apple-login og valgt å skjule e-postadressen din, kan Apple ha opprettet en privat relay-adresse for deg. Denne e-postadressen slutter ofte på @privaterelay.appleid.com og er forskjellig fra din vanlige e-postadresse.

Bookinger vises på Min Side når e-postadressen på bookingen matcher e-postadressen du bruker til å logge inn. Hvis bookingen er registrert med din vanlige e-postadresse, men Min Side-profilen din er opprettet med en Apple relay-adresse, kan bookingen derfor ikke vises på Min Side.

For å se bookingen må du logge inn eller registrere deg med samme e-postadresse som er brukt på bookingen. Kundeservice kan også hjelpe deg å endre e-postadressen på bookingen dersom det er nødvendig.

Dersom Fjord Club-kontoen din er registrert med en Apple relay-adresse, kan det være nødvendig å opprette en ny konto med riktig e-postadresse. Kundeservice kan hjelpe deg videre med dette.

Fjord Club er et tilbud for deg som liker å reise med Fjord Line. Som Fjord Club-medlem tjener du bonuspoeng som du kan bruke på fremtidige reiser og tjenester med Fjord Line. I tillegg får du eksklusive medlemstilbud og informasjon om det som interesserer deg mest i Fjord Line.Medlemskapet er gratis, gjelder for privatpersoner over 18 år, er personlig og kan ikke overdras til andre. Du registrerer deg enkelt som Fjord Club-medlem på denne siden.

Du kan registrere deg enkelt som Fjord Club-medlem på denne siden.

Oppgrader ditt medlemsskap til Premium på Min Side. Medlemskapet har en varighet på 12 måneder og koster 189 NOK per år. Du mottar en faktura på årskontingent 10 kalenderdager før medlemskapet går ut. Dersom du ikke kan se å ha mottatt faktura på årskontingent eller trenger assistanse med å forlenge ditt medlemskap, kontakt kundeservice. Vi hjelper deg gjerne.

Som Fjord Club medlem får du en rekke fordeler både før og under reisen din. Du kan se alle fordelene her.

Medlemmer opptjener poeng på reiser som er bestilt direkte hos Fjord Line. Din poengsaldo er tilgjengelig på Min Side etter gjennomført reise. Fjord Club-medlemskapet må være registrert ved bestilling. Du mottar bonuspoeng for reiser som er booket på ditt navn og medlemsnummer. Når flere reiser sammen, samles poengene på den personen som booker. Det er ikke mulig å etterregistrere poeng, eller overføre poeng mellom medlemmer. Fjord Club-medlemmer opptjener 5 % bonuspoeng på reise og lugar, minus skatter og avgifter. Det gis ikke poeng for tilleggsprodukter eller reiser som helt eller delvis er betalt med poeng.

Bonuspoengene må benyttes innen to år fra opptjeningsdato. Opptjente poeng krediteres ikke om medlemskapet avsluttes.

Du kan betale eller delbetale med opptjente poeng på et begrenset antall plasser på utvalgte reiser. Klikk her for å se hvilke reiser som er tilgjengelig å kjøpe med poeng. Betaling med poeng kan ikke kombineres med andre tilbud og rabatter.

Poengene til alle medlemmene er gyldige i 2 år fra opptjeningsdato.

Medlemmer på Premiumnivå vil kunne oppleve at poengene ikke er tilgjengelige dersom medlemsperioden har gått ut og nytt medlemskap ikke er registrert betalt.

Alle Fjord Club Premium-medlemmer får 10% rabatt på frokost, lunsj og middagsbuffet om bord. Rabatt på frokost, lunsj og middagsbuffet gjelder for Fjord Club Premium-medlemmet og én ledsager.

Fjord Club-medlemskapet er personlig, og du kan derfor ikke bestille reiser til andre.

Du kan alltid finne medlemsnummeret ditt ved å logge inn på Fjord Club/Min side.

Er du Fjord Club-medlem, kan du finne medlemsnummeret ditt ved å logge inn på Fjord Club/Min side.

Du må være medlem av Fjord Club for å kunne motta våre nyhetsbrev. Nyhetsbrev sendes kun til dem som har samtykket til dette ved registrering i Fjord Club. Samtykket må også gjelde e-post dersom du ønsker å motta nyhetsbrev.

Dersom du opplever at du ikke mottar nyhetsbrev fra oss, bør du først sjekke ditt samtykke, som du finner på Min side. Hvis alt ser korrekt ut, anbefaler vi at du sjekker søppelposten din.

Du kan melde deg av ved å klikke på lenken nederst i nyhetsbrevet hvor det står “Hvis du ikke lenger ønsker å motta e-post fra oss, klikk her”. Du kan også gjøre dette på Min Side. Under valget for å endre profilen din, fjerner du haken for samtykke til å motta informasjon. Hvis samtykket til å motta e-post, SMS og post trekkes tilbake, trer endringen i kraft etter 24 timer.